家具材质说明

主材质：北美鹅掌楸

副材质：古铜色拉手

特殊：配十一个抽屉，珠宝盒。

家具特征

 

全实木结构，优雅的雕刻搭配古铜色五金。

相关提示

本产品均为实物拍摄，但因拍照技术，光线，显示器参数等因素影响，实物颜色可能有些微差异，具体颜色请以实物为准。

保养说明

家具要放置在干爽通风的环境之中，摆放时要注意四只脚均衡的放置在平整的地面上，以免家具长期处于摇晃不平的状态，可能会缩短家具的正常使用寿命；使用干净的软毛巾擦拭表面灰尘，遇见难擦拭的污渍，可用牙膏或者30%的清洁稀释液擦拭。

商品图片

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运输与安装

运输与安装

尊敬的顾客，非常感谢您购买卡森·海派名家自营及代理的美式高端品牌家具。“卡森到家”服务由公司自己的配送团队执行，配送人员均为在家具界工作五年以上的专业人士，能为您提供专业化的配送安装服务。

配送流程如下：

1.当您订购的产品到达配送库房时，卡森·海派名家的专业客服将会与您联系安排产品配送时间。	2.送货前一天再次与您联系，确认配送时间。	3.送货上门，入户，安装， 摆放。	4.填写服务卡以及售后服务单。

准备工作

请提前确认商品可进入楼梯或搬出楼梯、电梯及房间。请腾出一间专门摆放您不用的家具，以便让我们顺利的摆放和安置您的新家具。请为我们留出运输通道并将障碍物和易碎品移开，同时采取必要措施保护您的地面。

我们的配送人员将承担以下工作：

1.提前与您预约方便的配送时间

2.把家具放置在您指定的位置

3.安装好床，包括安放好床垫和弹簧盒

4.安装好所有的附属部件，如瓷器柜和组合柜

5.如果您需要，我们还可以把梳妆镜安装在梳妆台上

我们的配送人员不承担以下工作：

1.家具吊装服务

2.将原有的床上用品移开

3.移动您的贵重家具、家电和易碎品

4.在墙面拆装墙饰、电脑、视听设备等电器间的线路

5.超出常规配送外的特殊情况，如需吊装服务等，需客户自行负责并承担相应费用。

在卡森·海派名家规定免费送货区域内，我们将无偿配送（活动促销商品除外）。我们的工作人员已做好准备，随时为您把家具配送至家。他们均具有多年经验，会严格按照专业方式安装，并准确摆放到您所指定的位置。 在规定免费送货区域外，送货需按送货地点的配送距离及实际情况收取费用，免除您的后顾之忧。

如您居住异地，在购买产品后您可以参考以下内容：

卡森·海派名家推荐物流公司或由您自行委托物流公司，由物流公司至服务中心提货。货到后，请开箱验货，检查数量及外观。必要时请保留收货时的产品照片以便为解决纠纷提供依据。

更多信息请咨询附近Helpdeco设计体验中心。[点击了解详情]

常见问题解答

Q、质量怎么保证？

A、卡森·海派名家销售的产品均来自美国及欧洲著名品牌（注：卡森之家品牌为卡森·海派名家中国自有品牌），产品到货后都经过卡森·海派名家质检部门严格审核。我们只引进高标准优质的产品带到海派名家。海派名家为您提供7天换货服务，以及一年质保。请您放心选购。

Q、图片看着很喜欢，但是没有看到实物不敢买怎么办啦？

A、卡森·海派名家使用的图片大部分为国外厂商的提供。均是采用实物实景拍摄。我们确保您收到的产品和图片款式是一致的。由于拍摄环境、光线、显示器频率等原因可能会出现实际产品和图片存在微小色差。此现象无法避免，敬请谅解！卡森·海派名家即将在全国开始建立体验馆，已经建设好体验馆的城市，客户可以到我们体验馆参观订购。体验馆详情可查询体验馆列表。

Q、网站所有家具的制作产地都是美国吗？

A、每个产品的详情页都详细的标有产品的产地信息，不同的系列产品，产地也不相同，实木类主要的生产基地有越南，菲律宾、印度尼西亚、中国等地方，定制沙发的主要产地为中国。

Q、网站销售家具都是纯实木的吗？

A、每个产品的详情页都详细的标有产品的材质信息，不同的系列和功能的产品制作方法也不相同，所使用的材质也有区别。部分家具为纯实木结构，部分家具为板木结合结构。

Q、我订货后多长时间家具能到我家？

A、如果您定制的是国外进口产品，在有库存的情况下需要105天左右，定制产品需要另加45天的定制周期，总共需要150天左右（由于产品属于海外采购，受船期、海上风浪等自然因素影响，在基本交货期上需增加30天左右的调节期）

Q、价格还可以再优惠些吗？

A、感谢您选择我们的家具，我们所有销售的产品均实行的是全国统一零售价，除非特殊活动时期的优惠或促销，不再有特殊的折扣了哦~

Q、保修怎样呢？售后的凭证是什么？

A、我们的家具严格执行国家统一规定的三包原则，一年保修终生维护，当地的服务部门会全程跟踪您订单的服务及售后，您的订单号即为您的收货及售后凭证，有任何问题可以随时联系我们的客服，我们竭诚为您服务！

Q、到我家包运费和安装吗？

A、您可以点击查询“体验馆列表”，查询您所在的地区是否属于我们免费送货安装城市区域，如若不在您也不用灰心哦/:^_^，您可以联系客户MM，查询一下临近可覆盖城市到您家的短途运费。

Q、家具会有人专门负责安装吗？

A、请您放心，我们的物流人员不但会把您的家具安全运达，而且会为您安装好。我们有严格的服务规定，保证家具会按照您的要求完好的放在您指定的位置。等您验收完毕后，安装人员才能撤离哦！

Q、如果收到货物发现包装和产品损坏了怎么办？

A、家具安装师傅可以当场处理好的问题我们会为您提供当场处理。如果当场不能处理的问题我们会反馈到售后部门，由售后部门安排处理。损坏严重的产品我们会为您提供退换服务。

Q、如果尺寸不合适能否退换货？

A、请您在下单前详细核实您需要的家具尺寸，由于家具是特殊大件商品，又是根据您的个人需求采购或定制的，如产品无质量问题不提供退换货服务。

Q、我要怎么付款呢？

A、为了能让您安全快捷的支付货款，我们会为您提供以下几种付款方式：POS、银行转账、公司转账。您可以点击页面下方的“支付方式”详细查询，选择最适合您的付款方式

Q、可以支持货到付款？或者分期付款？

A、实在抱歉，暂时我们还不能支持货到付款及分期付款。

Q、购买的商品能提供发票吗？

A、海派商城上出售的商品，都是正品行货。所以请您放心，我们会为您出具正规的发票，发票可通过快递送达到您的手上，请您注意查收。

Q、你们的产品和图片颜色造型都是完全一致的吗？

A、海派商城的商品均为实物拍摄，但由于拍摄灯光以及显示器设置等不同而略有差别。

Q、网站上的产品体验店都有吗？

A、由于销售的产品款式类别很多，体验馆由于面积有限只对部分产品进行了展示。我们体验馆有专业导购可帮助您在体验后在线选购。

Q、体验馆有现货销售吗？

A、体验馆暂未设置库存，您在网站下单后，我们需要对国外下单采购。如果是国内定制的产品，需要跟工厂下单制作。

Q、体验馆的价格和网站上是一样的吗？

A、全国销售价格均以网站标价为准，全国销售价格统一。

Q、体验店的产品和网站上销售的产品是一样的吗？

A、体验店摆设的样品是海派商城销售的产品的真实写照，均是同款产品，请放心选购。

Q、我家所在的城市没有体验店，是否有上门安装送货的服务？

A、我们暂时只提供全国范围的有条件送货服务，及体验店辐射地区的无条件送货服务，具体的配送地区及条件，请您下单付款前与客服人员沟通确认。

Q、能发快递吗？

A、家具属于大件商品，必须通过物流运输，不同区域的物流服务商不同。

Q、为什么已发货，但是查不到物流信息？

A、由于运输环节较多，经过海运，陆运等不同的运送方式，所以我们收到物流信息后会及时反馈给您的。

Q、运输包装如何？

A、软床、柜子为纸箱包装，包装里面为珍珠棉、海绵片或气泡袋。

Q、你们接受定制尺寸吗？我想改一下尺寸可以吗？

A、国外采购的产品都是标准化生产，设计师根据产品的美观设计出现有的尺寸，不再接受特制改型。如果您没有找到合适的尺寸，可选择我们国内品牌的家具，部分产品可实现特殊定制，详细情况请联系客户MM，由我们来帮您挑选~

Q、沙发面料可以换吗？

A、我们有上百种面料可供您选择，您可以点击“定制”按钮自由选择，面料分为不同的等级，如果您所在的城市有我们的体验馆，你也可以直接在体验馆定制。

Q、怎样保证你们的产品是否环保，绿色健康呢？

A、国外采购的产品都是符合加州环保标准的，加州环保标准是美国执行最严格的环保标准。国内定制产品我们会对每批原料和成品都进行严格检验，请您放心使用！

Q、怎样查询我的“订单状态”呢？

A、请您登陆网上商城的“用户中心”接口，点击“订单查询”就可以查询您的订单状态。我们也会有专门的客服人员以短信、邮件、QQ等方式通知您的订单状态。

Q、家具有油漆味怎么办？

A、这是新品表面浮漆的味道，属于正常现象。

Q、沙发坐垫面料为什么会有轻微掉绒现象？

A、个别沙发坐垫采用雪尼尔绒面料，该面料通过提绒处理后手感好。有轻微掉绒现象属于正常。